一、全场景服务网络

「1+3+6」服务矩阵

• 1个指挥中心：智能调度中心实时监控全城工程师状态

• 3种服务形态：到店维修（6家直营店） / 上门服务（主城8区覆盖） / 寄修中心（偏远区域专线）

• 6大应急场景：
     ▶ 数据灾难救援（手机进水/硬盘损坏）
     ▶ 企业会议系统崩溃紧急支援
     ▶ 游戏设备赛事级超频调试
     ▶ 医疗设备外设驱动修复
     ▶ 跨境设备制式适配
     ▶ 古董电子设备复活

二、标准化服务承诺

「五维服务保障」

1. 时效保障

• 紧急订单：市区90分钟上门，到店维修超1小时赠送备用机

• 数据救援：黄金48小时急救通道，成功率高于行业15%

2. 配件保障

• 屏幕/电池等核心部件100%原厂级认证，支持扫码验真

• 免费旧件回收，享以旧换新补贴

3. 隐私保障

• 维修全程禁用客户设备WiFi/蓝牙，数据操作在加密沙箱完成

• 提供「数据粉碎证明书」，覆盖删除记录可追溯

4. 价格保障

• 故障检测0元起，维修方案明码标价，增项费用需客户二次授权

• 差价3倍返还：若发现市场同质服务更低报价

5. 技术保障

• 主板级维修启用工业显微镜二次复检

• 修复设备享180天质保，覆盖非人为二次损坏

三、特色服务支持

「科技+人文」服务延伸

• 预见性维护
       智能诊断APP推送设备健康报告，提前预警电池老化/存储风险

• 技术赋能计划
       企业客户免费获赠《办公设备自主维护手册》及季度安全培训

• 设备遗产服务
       为无法修复的设备制作「电子器官捐献证书」，提炼可用芯片制成纪念钥匙扣

四、售后支持体系

「三级响应机制」

1. 7×12小时智能客服

• 在线AI助手识别90%常见问题，自动推送拆解教学视频

• 夜间紧急通道直连值班工程师

2. 48小时回访制度

• 维修后次日进行设备稳定性追踪

• 客户满意度与工程师绩效强关联

3. 终身技术支持

• 维修记录云端存储，复购服务享8折

• 企业客户配备专属技术管家

五、企业级专属支持

「IT服务护航计划」

• 定制化运维
     根据企业设备类型（医疗/教育/金融）制定分级响应预案

• 驻场服务
     派驻工程师参与企业重大会议保障，提供备用设备库

• 安全加固
     数据救援服务同步执行《网络安全法》合规性检测